Cuộc đấu của Chanel với dân buôn hàng hiệu

Lượng khách hàng của Chanel giảm sút kể từ khi hãng giới hạn lượt mua. Chính sách này được thực hiện nhằm hạn chế việc reseller bán lại hàng hiệu với giá cao. Đại dịch khiến việc du lịch và mua sắm miễn thuế của người Hàn Quốc bị ảnh hưởng. Điều này tần suất cặp lô to thúc đẩy sự bùng nổ hàng xa xỉ ở đất nước này. Đồng thời, nó trở thành lý do khiến Chanel hạn chế lượt mua để ngăn chặn reseller (dân buôn hàng hiệu) bán lại túi với giá tăng 20%.

Thương hiệu Pháp cho biết họ thấy lượng khách đến cửa hàng ở Hàn Quốc giảm kể từ khi thực hiện chính sách giới hạn lượt mua. Phương pháp tần suất cặp lô to này được thực hiện nhằm sàng lọc khách hàng - nhóm reseller đang tích trữ hàng hiệu để bán lại với giá đắt đỏ.

Chúng tôi có thể xác định được reseller sau khi phân tích mô hình mua của họ. Kể từ khi chính sách giới hạn lượt mua được thực hiện, lượng khách đến cửa hàng của chúng tôi giảm 30%", đại diện thương hiệu Chanel nói với Reuters. Chính sách của Chanel được thực hiện từ tháng 7/2021 khi nhu cầu đối với hàng hiệu tăng cao sau đại dịch. Theo tần suất cặp lô to Euromonitor, Hàn Quốc là thị trường hàng xa xỉ lớn thứ bảy thế giới. Công ty nghiên cứu này ước tính Hàn Quốc nằm trong những thị trường dẫn đầu về doanh thu, xếp sau Trung Quốc.

Tuy nhiên, lượng hàng hóa của các thương hiệu, điển hình là Chanel, được kiểm soát chặt chẽ nhằm duy trì tính độc quyền và tăng sức hấp dẫn cho nhãn hàng. Mua sắm trực tuyến chỉ áp dụng với mỹ phẩm, nước hoa và một số phụ kiện nhỏ.

Sự thèm khát hàng hiệu tại đất nước này được thể hiện ở khung cảnh khách xếp hàng dài từ trước bình minh, bên ngoài trung tâm thương mại, tần suất cặp lô to để có thể vào cửa hàng Chanel đúng giờ mở cửa. Một khách hàng cho biết: "Tôi đến lúc 5h30 và nhận thấy có 30 người đang xếp hàng trước mặt". Sau 10 tiếng xếp hàng, anh có thể bước chân vào cửa hàng nhưng món đồ cần mua đã hết.

Bên cạnh đó, thương hiệu Pháp cho biết họ đang triển khai một hệ thống quản lý khách hàng đợi. Khách hàng được yêu cầu cung cấp thông tin liên lạc và lý do ghé thăm cửa hàng. Nhãn hàng sẽ gửi tin nhắn thông báo thời điểm có thể vào mua.

Lee Eun Hee, giáo sư tại Đại học Inha cho biết: "Người tiêu dùng đang tự nguyện quảng cáo miễn phí cho Chanel bằng cách xếp hàng bên ngoài cửa hàng, đăng tải trải nghiệm của họ lên mạng xã hội". Giáo sư Eun Hee khẳng định hiện tượng này tần suất cặp lô to giúp nhãn hàng thu hút thêm lượng khách hàng trẻ tuổi và kiếm được khoản tiền lớn.

Tuy nhiên có nhiều khách hàng cảm thấy chán, không còn muốn mua khi nằm trong danh sách chờ quá lâu. "Tôi vừa từ bỏ mong muốn mua một sản phẩm của Chanel cách đây không lâu. Quá khó để mua một món đồ. Còn khoảng 300 người trong danh sách chờ rồi mới đến lượt tôi. Điều này khiến tôi nản lòng. Tôi không muốn nằm trong cuộc chiến mua sắm điên cuồng này", một người dân Seoul ở độ tuổi 30 nói. Người này không muốn tiết lộ tên do tần suất cặp lô to lo ngại về quyền riêng tư.